Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Téva Sartori, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat sereine. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner.

 

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés, et avec leurs étiquettes intactes.

• Le retour doit être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

• Les articles personnalisés, faits sur commande ou en promotion ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut avéré.

• Le retour doit être fait dans les 14 jours suivant la livraison, à compter du jour de la réception de la marchandise du Client.

 

Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à contact@sartoriteva.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (pour les retours depuis la France métropolitaine) pour les retours depuis une autre destination, veuillez renvoyer le colis à l'adresse suivante : Téva Sartori, 15 chemin du pré aux ânes, 74230 Thônes

3. Replacez l’article dans son emballage d’origine, collez l’étiquette et déposez le colis au point de dépôt indiqué.

 

Frais de retour

• France métropolitaine : Les retours sont gratuits.

• Autres pays : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

 

Remboursements

• Une fois le retour réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part.